大手CPGブランドを率いるナショナルeコマースディレクターの一日。
全米eコマース責任者にとってのeコマースの重要性 (Amazon)
2020年、消費者行動は大きく変化し、消費者包装財（CPG）に打撃を与えた。こうした変化は、特に日用品、食料品、健康グッズなど、平均的な買い物客がオンライン購入に傾倒するにつれて、CPGブランドにとって大きな売上を牽引した。
それに呼応するように、小売業界は雪だるま式に成長し、消費者チャネルへのアクセスはかつてないほど拡大した。一般消費者は買い物の利便性を求め、市場はそれに耳を傾けた。
今日、eコマースのディレクターは、ブランドの成功に最も影響力のあるドライバーの一人である。CPGブランドが2023年にAmazon 、成長を期待するのであれば、それはeコマースと今日選択した重点分野に大きく影響されるだろう。
大手CPGブランドのeコマース担当役員にとって、常に最大の関心事は売上を急増させることである。しかし、そのためには、多くの機能横断的な事業部門にまたがる3万フィートの視野が必要である。
これは簡単なことではない。
Amazon 、販売、オペレーション、マーケティング、広告を監督するリーダーなら誰でも、Amazon からデータを抽出、分析、活用し、その後のアクションに反映させるのにどれだけ時間がかかるかを身をもって知っている。
この記事では、eコマースのリーダーが成功するために必要な指標と、多様なブランド目標を達成するための行動について詳しく説明する。
全米eコマースディレクターの日常生活
エンタープライズCPG企業のAmazon のナショナルeコマースディレクターは、業界をリードするブランドの大規模なポートフォリオの管理をリードする多忙な日々を送っている。
彼らの中心的な焦点は、主要な収益目標を達成すること（ただし、上層部が設定した収益性のしきい値を満たす必要があるため、売上高だけではない）、市場シェアの拡大、収益性、増分、潜在的な市場拡大を推進することである。
すでに多忙を極めているこのスケジュールに追い打ちをかけるのが、組織上下の重要な人間関係の継続的な管理である。
彼らの最大の課題は、このような継続的な作業をすべて整理して、eコマースの売上とオペレーションを360度見渡せるようにすることだ。これによって、将来の戦略に情報を提供し、主要な利害関係者全体に説明することができる。
ここでは、eコマースのディレクターにとって重要な指標と、その行動方法について簡単に説明します。
最も重視すべき指標
Eコマースの分野では、結果を測定するための重要業績評価指標（KPI）や測定基準が無限にあります。測定すべきあらゆる可能性に圧倒されてしまいがちです。Eコマースセールスのリーダーとして、チームを最も重要なことに集中させながら、その結果をできるだけ効率的に達成するためのツールを提供することが重要です。
eコマース・ビジネスのリーダーは、以下の指標を最も重視している：
- 売上高：企業のeコマース売上総額。
- 収益性：企業ブランドのAmazon の収益性は、製品のセールスミックス、取引契約、マーケティング、検索コスト、および分析・実行能力をどのように管理するかによって決まる。
- シェア拡大： 1位を競い合い、カテゴリーに対する総売上高を測定することで、競合他社をリードし続ける。
- 増加性： 売上増とは、単にある製品から別の製品に売上を振り向けるのではなく、全体の売上を真に増加させるものである。
最高レベルでは、これらの指標は、事業の長期的な成功を推進しながら株主価値を創造するために不可欠である。
とはいえ、全米のeコマース担当ディレクターは、一般的に以下のような部門横断的なチームを率いている：
- eコマース・セールス
- マーケティング
- サプライチェーン
- アナリティクス
これらの機能チームには、eコマースディレクターが監視しなければならない測定基準のサブセットがあり、チームごとに微妙に異なる場合があります。
例えば、eコマースのサプライチェーン・チームは、在庫計画を通じて、先に述べた「ビッグ4」の指標に貢献しています。eコマースの責任者は、小売業者の注文の受け取り、処理、出荷に至るまで、シームレスなオペレーションを監督することが不可欠です。
需要予測や在庫配分などを最適化することで、eコマースの責任者は、部門横断的なチームの効率を高め、ビジネス効果を促進することができます。
上層部が気にするトップ指標
Eコマースリーダーは、部門横断的なチームによる測定基準の成功をサポートしながら、上層部に重要な勝利をもたらすために、下を管理し、上を管理する。
eコマース担当役員やそのC-Suiteリーダーにとって、売上や収益性といった主要な指標は欠かせないものですが、それぞれの役割によってこれらの指標の見方は異なります。
例えば、こうだ：
Eコマース・ディレクターがチームの収益に主眼を置くのに対し、C-Suiteのリーダーは、Eコマースと実店舗の両方でトップラインの勝利を実現しなければならない。
このようなわずかな違いに対応できるよう、事業部門の上下にしっかりと足並みをそろえましょう。
eコマースのリーダーが取るべき行動指標を改善するためにできること
正気を保つために、eコマース担当役員は、最も重要な指標について、部門横断的なチームと上層部の両方と連携し、重複する影響を特定する必要がある。例えば、サプライチェーンの効率化がどのようにeコマースの成功をもたらし、それが実店舗におけるブランドの成功へとバブルアップしていくのか、社内でメッセージングを展開する必要がある。
このような物語を定義するのは簡単だが、視覚化するのは難しい。しかし幸運なことに、（Pacvue のような）スマートなツールは、eコマースのディレクターが全社的な指標を点と点で結びつけ、自動化された最適化とレポートを提供するのに役立っている。
手作業の時間を削減し、重要な洞察をより早く提供することに興味がありますか？話しましょう。
