Ein Tag im Leben eines nationalen eCommerce-Direktors bei einer großen CPG-Marke.
Die Bedeutung des eCommerce für nationale eCommerce-Direktoren (Amazon)
Im Jahr 2020 hat sich das Verbraucherverhalten im Bereich der verpackten Konsumgüter (CPG) erheblich verändert. Diese Veränderungen führten zu enormen Umsätzen für CPG-Marken, da der Durchschnittskäufer vermehrt online einkauft, insbesondere bei Haushaltsartikeln, Lebensmitteln, Gesundheitsartikeln und mehr.
Als Reaktion darauf entwickelte sich die Einzelhandelslandschaft rasend schnell und bot den Verbrauchern mehr Zugang zu Kanälen als je zuvor. Der Durchschnittsverbraucher verlangte nach bequemen Einkaufsmöglichkeiten, und der Markt hörte darauf.
Heute gehören die eCommerce-Direktoren zu den wichtigsten Triebkräften für den Markenerfolg. Wenn eine CPG-Marke im Jahr 2023 ein Wachstum auf Amazon erwartet, wird dies in hohem Maße vom eCommerce und den von Ihnen heute gewählten Schwerpunktbereichen beeinflusst werden.
Für die Leiter des E-Commerce bei großen Konsumgüterherstellern liegt das Hauptaugenmerk stets darauf, den Umsatz in die Höhe zu treiben. Um dies zu erreichen, benötigen sie jedoch einen Überblick über viele funktionsübergreifende Geschäftsbereiche aus 30.000 Fuß Höhe.
Dies ist keine leichte Aufgabe.
Jede Führungskraft, die für Vertrieb, Betrieb, Marketing und Werbung auf Amazon verantwortlich ist, weiß aus erster Hand, wie zeitaufwändig es ist, Daten aus Amazon zu extrahieren, zu analysieren und zu nutzen, um daraus Informationen für nachfolgende Maßnahmen abzuleiten.
In diesem Artikel werden die Kennzahlen erläutert, die eCommerce-Führungskräfte für ihren Erfolg benötigen, und es wird erläutert, wie sie vorgehen können, um eine Reihe von Markenzielen zu erreichen.
Das tägliche Leben eines nationalen eCommerce-Direktors
Ein Nationaler eCommerce-Direktor für Amazon bei großen CPG-Unternehmen ist mit der Verwaltung großer Portfolios von branchenführenden Marken beschäftigt.
Ihr Hauptaugenmerk liegt auf dem Erreichen wichtiger Umsatzziele (aber nicht nur auf dem Umsatz, denn der Umsatz muss die von der Unternehmensleitung festgelegten Rentabilitätsschwellen erreichen) und der Förderung von Marktanteilswachstum, Rentabilität, Inkrementalität und potenziellen Markterweiterungen.
Zu diesem ohnehin schon vollen Terminkalender kommt noch hinzu, dass sie ständig kritische Beziehungen innerhalb der Organisationshierarchie pflegen müssen.
Die größte Herausforderung besteht darin, all diese laufenden Arbeiten in einer 360-Grad-Ansicht der eCommerce-Verkäufe und -Vorgänge zusammenzufassen. Dies kann als Grundlage für künftige Strategien dienen und die wichtigsten Interessengruppen überzeugen.
Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über die Kennzahlen, die für eCommerce-Direktoren wichtig sind, und wie sie handeln können.
Die wichtigsten Metriken, die am wichtigsten sind
Es gibt unzählige Key Performance Indicators (KPIs) oder Metriken im eCommerce-Bereich, um Ergebnisse zu messen. Es ist leicht, von all den Möglichkeiten, die es zu messen gibt, überwältigt zu werden. Als Führungskraft im eCommerce-Vertrieb ist es wichtig, dass sich Ihre Teams auf die wichtigsten Dinge konzentrieren und ihnen gleichzeitig Werkzeuge an die Hand geben, um diese Ergebnisse so effizient wie möglich zu erzielen.
Die Leiter des gesamten eCommerce-Geschäfts kümmern sich am meisten um die folgenden Metriken:
- Umsatz: Der Gesamtdollarbetrag der eCommerce-Verkäufe des Unternehmens.
- Rentabilität: Die Rentabilität einer Unternehmensmarke Amazon hängt davon ab, wie sie den Produktverkaufsmix, die Handelsvereinbarungen, die Marketing- und Suchkosten sowie Ihre Fähigkeiten zur Analyse und Umsetzung handhabt.
- Anteil Wachstum: Bleiben Sie der Konkurrenz voraus, indem Sie um den ersten Platz mitbieten und den Gesamtumsatz im Vergleich zu Ihrer Kategorie messen.
- Inkrementalität: Inkrementelle Verkäufe sind Verkäufe, die wirklich zu den Gesamteinnahmen beitragen und nicht einfach Einnahmen von einem Produkt auf ein anderes umverteilen.
Auf höchster Ebene sind diese Kennzahlen entscheidend für die Schaffung von Shareholder Value und den langfristigen Erfolg des Unternehmens.
Nationale eCommerce-Direktoren leiten daher funktionsübergreifende Teams, zu denen in der Regel auch die folgenden gehören:
- eCommerce-Verkäufe
- Marketing
- Lieferkette
- Analytik
Diese funktionalen Teams haben ihre eigenen Untergruppen von Metriken, die die eCommerce-Direktoren überwachen müssen, und diese können von Team zu Team leicht unterschiedlich aussehen.
Die Supply-Chain-Teams im eCommerce tragen beispielsweise durch die Bestandsplanung zu den bereits erwähnten "Big Four"-Metriken bei. Es ist unerlässlich, dass eCommerce-Direktoren nahtlose Abläufe bei der Annahme, Verarbeitung und dem Versand von Händlerbestellungen beaufsichtigen.
Durch die Optimierung von Dingen wie Bedarfsprognosen und Bestandszuweisung können eCommerce-Direktoren ihre funktionsübergreifenden Teams dabei unterstützen, die Effizienz zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern.
Die wichtigsten Metriken für das obere Management
E-Commerce-Führungskräfte managen nach unten - sie unterstützen den metrischen Erfolg mit funktionsübergreifenden Teams - und sie managen nach oben, indem sie wichtige Erfolge für das obere Management liefern.
Schlüsselkennzahlen wie Umsatz und Rentabilität sind für eCommerce-Direktoren und ihre C-Suite-Führungskräfte von entscheidender Bedeutung, aber jede Rolle betrachtet diese Kennzahlen anders.
Zum Beispiel:
Während das Hauptaugenmerk eines E-Commerce-Direktors auf dem Umsatz seines Teams liegt, muss eine Führungskraft der C-Suite sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel Umsatzsteigerungen erzielen - und sie versteht die wachsende Vorliebe der Verbraucher für hybride Einkaufserlebnisse.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsbereiche gut aufeinander abstimmen, um diese kleinen Unterschiede zu bewältigen.
Wie eCommerce-Führungskräfte Maßnahmen ergreifen sollten, um bessere Metriken zu erzielen
Um bei Verstand zu bleiben, sollten sich eCommerce-Direktoren sowohl mit ihren funktionsübergreifenden Teams als auch mit dem oberen Management über die wichtigsten Kennzahlen abstimmen und die sich überschneidenden Auswirkungen ermitteln. Sie sollten interne Botschaften darüber entwickeln, wie z. B. die Effizienz der Lieferkette zu eCommerce-Gewinnen führt, die sich dann auf den Markenerfolg im physischen Einzelhandel auswirken.
Erzählungen wie diese sind leicht zu definieren, aber schwieriger zu visualisieren. Glücklicherweise helfen intelligente Tools(wie Pacvue) den eCommerce-Direktoren, die Punkte in den unternehmensweiten Metriken zu verbinden und automatische Optimierungen und Berichte zu erstellen.
Sind Sie daran interessiert, Stunden an manueller Arbeit einzusparen und schneller wichtige Erkenntnisse zu gewinnen? Lassen Sie uns reden.
